青岛装修业主买沙发发出刺鼻气味 商家却拒绝退货

　　讲解从劣质沙发到索赔过程

　　第一周 劣质产品 退货难

　　但是在此期间，家里没有沙发套的沙发仍然有刺鼻气味发出，熏得我和家人头疼咳嗽。很明显，这并不是沙发套的问题，这样的沙发放在家里，肯定不行。尤其是女儿刚上幼儿园，小小的身体怎么经得住这种伤害。可是商家以定做沙发不能退为由拒绝退货，这可怎么办?无奈之下，我只能向有关部门寻求帮助。

　　青岛装修业主拨打了12345进行投诉。左等右等，直至下午快下班了，市场监管局的工作人员打来了电话。这个电话还真是严格按照规定的“受理时间为5个工作日”来的，让我深深佩服有关部门的高效严谨。关于沙发的问题，该工作人员答复我说“定制沙发不能退换，只能给双方进行调解。你说味道大，这个情况不好鉴定，什么是味道大?什么是味道小?要不就给沙发做个质量检测吧!”

　　我不知道是谁给了店家这么硬实的定心丸，让她推翻了原来免费更换座套的说法，甚至提出“要我出运费送回，进行再次销售”的解决办法。我觉得真是勇气可嘉!我能装修买家具，就不差这一套沙发的钱，你这种态度，摆明了不想解决问题!还进行二次销售，就这“毒沙发”，你再卖了毒害别人去?我一看调解无望了，那就继续投诉吧!我还真不信这天下都不讲王法了，你个无良奸商能扰乱了市场秩序。就算有人给你捧臭脚，敲边鼓，我也不怕，我就不信你们上边就没有郎朗青天了!

　　既然上次市场监管局的工作人员说气味这个东西，是大是小无法辨别。那我就反映一下我购买的沙发没有商标、标牌、标识、产品质量合格证的问题吧。沙发送来的时候什么都没有，这应该属于三无产品吧。为了不给政府工作人员添麻烦，我还特别自学了《产品质量法》，其中27条明确规定：“第二十七条 (一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。”市场监管局果然来电话了，跟我说：“店方能提供出产品的。

　　我的天，这个我也没看到啊，就算我相信你，确实有这些手续!但问题是，我投诉的是“我的沙发上商标没有、产品合格证也没有，出厂日期也没有”的问题啊!然后，这位市场监管局的工作人员果然准备充足的答复我说：“定做沙发应该没有。”我说：“那应该算三无产品吧!”市场监管局的那位又说：“就算是三无产品，按照法条我们可以让他责令改正。”

　　最后这位市场监督局的工作人员又说了：“最好的办法就是做检测，检测报告一出谁也没办法。”我说能不能推荐一家检测公司。市场监督局人员说：“自己找吧，不推荐，检测费用自己出。”

　　第六周 陷入绝境 检测难

　　找检测公司，一连打了3家检测公司的电话，都说检测可以做但是检测报告不会针对个人出，因为会有连带责任的，(一般就是以后牵扯打官司比较难麻烦)而且检测费用非常高，一套沙发需要接近两万费用!

　　这时候，我终于体会到这位领导在电话最后提到做检测时，那轻松欢快的语气背后透出的味道了。唉，我又白白忙活了。

　　没办法，再次打电话问问市场监管局的领导怎么处理吧!看看你们市场监管局的领导能不能做一次抽检啊?或者你们开个介绍信或者检验要求，我出钱做鉴定也行。检测公司不给个人做鉴定啊!一句话又把我支走了。

　　然后，然后，然后就没有然后了!

　　第八周

　　等-------

　　青岛装修业主写在最后：从一套破沙发的索赔经过，我深深感受到，市场监管存在各种个样的问题。在消费者提出问题后拖延解决，在身处弱势的消费者求助进行解决问题时设置层层障碍，发自内心的将自己的命运与不良奸商的经济利益紧密联系，不以人民群众利益为根本出发点，这都反映出这个市场监管部门，从根本上，不是人民群众的市场监管部门，他的表现，让我十分痛心。我想说：同志们，让老百姓难，让老百姓心寒，你们有愧于习大大“不忘初心”的要求，有愧于党和国家“为人民服务”的宗旨。(摘自青岛新闻网民生爆料)